Resi

LA NOSTRA POLITICA DI RESTITUZIONE

Dna Distribution è vicino ai propri Clienti. Nel caso non foste soddisfatti del vostro acquisto, è possibile rendere uno o più articoli GRATIS e richiedere un rimborso o un buono.
Per poter effettuare un reso o un cambio basterà compilare il modulo resi presente all’interno di ogni spedizione, compilarlo ( sono presenti anche le istruzioni nel retro ) e anticiparcelo tramite e-mail comunicando il giorno preferito per la presa.
L’articolo reso dovrà essere accompagnato dal modulo resi completo in ogni sua parte e inserito nella scatola, in caso di rimborso sarà necessaria anche la ricevuta fiscale.

HO RICEVUTO MERCE DIFETTOSA

Se pensi che la merce ricevuta con il tuo ordine sia difettosa o sia stato danneggiata ti preghiamo di contattarci: cercheremo di risolvere il disguido prima possibile. Ti preghiamo di includere quanti più dettagli possibili sul tuo ordine in modo di sostituire l’ordine con prodotti quanto più simili a quanto richiesto.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIVERSO DA QUELLO RICHIESTO

Con grandi volumi di spedizioni qualche errore può capitare. Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato ti preghiamo di contattarci: faremo in modo di spedirti velocemente quanto richiesto.

TERMINI E CONDIZIONI RESI

Condizioni necessarie per la restituzione dei prodotti sono:


 - Presenza del sigillo di sicurezza e delle etichette del produttore integre ed attaccate al prodotto;

- I prodotti non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare alcun segno di utilizzo;

- I prodotti devono essere restituiti con tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (cartellini, copri-polvere, grucce, copri-abiti, ecc.) ricevuti insieme all’ordine;
- Le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto;

- Le scatole dei prodotti non devono essere danneggiate o rovinate, né utilizzate come imballaggio esterno. Al riguardo è opportuno che il cliente utilizzi l'imballo Dna Distribution o altro imballo adeguato alla tipologia dei prodotti ricevuti.


Nel caso in cui si verificasse la presenza di prodotti difettosi o errori nelle spedizioni è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate.

Nel caso in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi non sarà possibile rendere gli articoli. Dna Distribution si riserva di rifiutare resi non autorizzati.

COSTI DI RIENTRO

In caso di reso la spedizione sarà interamente a nostro carico.

COME FUNZIONANO I RIMBORSI ?

Dopo la restituzione dei prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati nel paragrafo Restituzioni. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore provvederà ad inviare, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti restituiti.
In caso di reso è possibile richiedere il rimborso o in alternativa un buono di acquisto.
Il rimborso avverrà in euro e - nel caso di spedizioni da paesi esteri - potenziali variazioni dei tassi di cambio, spese doganali, IVA e dazi non verranno rimborsati. Il riaccredito verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento effettuato al momento dell'ordine. Tale tempistica è variabile in base al circuito bancario utilizzato dal cliente.
Nel caso di pagamento con bonifico il rimborso sarà effettuato sul conto corrente comunicato dal cliente.
Nel caso di pagamento con un account Paypal il rimborso sarà effettuato sullo stesso account.
Nel caso di pagamento con carta di credito, provvederemo ad emettere rimborso sulla stessa.

TEMPI E MODALITA' DI RIMBORSO

Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, il rimborso è attivato dal Venditore nel minore tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso previa verifica della corretta esecuzione del tuo diritto di recesso ed accettazione dei prodotti restituiti.

Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Il rimborso avverrà in euro e - nel caso di spedizioni da paesi esteri - potenziali variazioni dei tassi di cambio, spese doganali, IVA e dazi non verranno rimborsati. Il riaccredito verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento effettuato al momento dell'ordine . Tale tempistica è variabile in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata dal cliente. Nel caso di pagamento con bonifico il rimborso sarà effettuato sul conto corrente comunicato dal cliente. Nel caso di pagamento con un account Paypal il rimborso sarà effettuato sullo stesso account.

NON HO RICEVUTO UN RIMBORSO CORRETTO

Prima di tutto ci scusiamo se abbiamo compiuto qualche errore nella fase di restituzione. L’ammontare non corretto del reso può essere dovuto alla presenza di sconti temporanei. Ricordiamo che normalmente rimborsiamo solo il prezzo dei beni acquistati e non le spese di spedizione. Se credi di non essere stato rimborsato in maniera corretta ti invitiamo comunque a contattarci.

COME FUNZIONA IL COUPON DI CREDITO DNA SURFSHOP ?

Potrai richiedere un COUPON di credito, del medesimo valore degli importi oggetto di rimborso. Quando il tuo reso sarà accettato dal Venditore, contestualmente all'emissione del Buono di acquisto riceverai una e-mail di conferma che ti indicherà anche il relativo valore.Il coupon di credito può essere utilizzato una sola volta entro 6 mesi dalla data di emissione e deve essere usato interamente in un ordine di valore uguale o superiore (non è ammesso rimborso parziale per quanto non speso). Non può essere cumulato con altri coupon di credito. Il nuovo acquisto non può generare nuovi coupon di credito o rimborsi.
Limitazioni all'emissione: la scelta di ricevere il rimborso attraverso il Buono di acquisto potrà essere effettuata esclusivamente in relazione al reso di prodotti acquistati e pagati.

AVETE RICEVUTO IL MIO RESO?

Non appena la merce sarà arrivata nel nostro magazzino ti invieremo una e-mail di conferma. Se non dovessi ricevere nostre comunicazioni entro una settimana dalla data della tua spedizione ti preghiamo di contattarci.